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皇冠信用网平台出租_【监管】上海去年四季度巡游出租汽车、网约车平台投诉排名出炉,这些企业、平台被投诉最多→

时间:2023-04-13   阅读:485

皇冠信用网出租足球(9990088.com)如开申请会员_账号,皇冠体育_怎么注册代理—(招登1登2登3(平台出租)市交通委介绍,2022年四季度,本市有关巡游出租汽车信访、热线投诉共7855件,环比上升28.06%皇冠信用网平台出租。 根据出租汽车企业万车次投诉排名,银建在大型出租汽车企业板块中垫底。友联、永事、江南、英吉春联位列所属板块最末。小型出租汽车企业的单位万车次投诉明显高于其他板块。

市交通委受理网约车平台各类诉求3045件,环比下降12.78%皇冠信用网平台出租。其中投诉2123件,占比69.72%,环比上升3.23%。平均每万单投诉为0.21件,环比下降1.72%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行”“神马专车”“阳光出行”“AA租车”和“神州专车”。详见↓

巡游出租车企业

根据本市巡游出租汽车平均营运车次数,每万车次投诉为0.48件,环比下降0.05件皇冠信用网平台出租。

全市共有63家出租汽车企业万车次投诉超过行业平均水平,其中小型出租汽车企业占比61.90%皇冠信用网平台出租。有7家企业万车次投诉超过2件,均为小型出租汽车企业。

大型出租汽车企业万车次投诉排名

以下四个板块万车次投诉居前的企业皇冠信用网平台出租,有17家投诉均高出行业平均水平!

中型出租汽车企业

小型出租汽车企业

区域出租汽车企业

个体托管企业

备注: 大型出租汽车企业车辆额度数为1000辆以上; 中型出租汽车企业车辆额度数为200~1000辆; 小型出租汽车企业为车辆额度数小于200辆; 区域出租汽车企业为郊区区域内运营的出租汽车企业; 个体托管企业为出租汽车个体工商户委托管理企业皇冠信用网平台出租。

经核实,2022年四季度被投诉超过5次的巡游出租汽车有3辆,涉及3家企业皇冠信用网平台出租。

四季度被投诉超过5次的巡游出租汽车

网约车平台

根据本市各网约车平台 向政府平台上传的数据, 平均每万单投诉为0.21件,环比下降1.72%皇冠信用网平台出租。

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注:订单数为各平台向政府平台上传的数据,滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可;斑马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过;易到叫车未申请许可延续皇冠信用网平台出租。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台,不列入排名。

投诉热点排名

主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面,共1508件,环比下降14.32%,占网约车投诉总量的71.03%,平均每万单投诉为0.15件皇冠信用网平台出租。

所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致,平台软件显示为“沪”牌,实际却是外省市车牌等皇冠信用网平台出租。这类“马甲车”的频频出现,导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升,乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。

“服务质量”投诉情况皇冠信用网平台出租。“服务质量”投诉632件,位居网约车平台投诉之首,占投诉总量的29.77%,环比下降12.47%,每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。

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“多收费”投诉情况皇冠信用网平台出租。“多收费”投诉346件,占投诉总量的16.30%,环比下降15.40%,每万单投诉为0.03件。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

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“未履行订单”投诉情况皇冠信用网平台出租。“未履行订单”投诉314件,占投诉总量的14.79%,环比下降27.98%,每万单投诉为0.03件。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。

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“马甲车”投诉情况皇冠信用网平台出租。“马甲车”投诉216件,占投诉总量的10.17%,环比上升11.92%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

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投诉处置及时率

2022年四季度,网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%皇冠信用网平台出租。

回访满意率

根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,四季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.03%,较三季度下降6.48%皇冠信用网平台出租。

资料:市交通委

编辑:陆骏健

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