皇冠信用网最高占成_去年四季度股份行投诉量最高,国有大行投诉占比首次超三成
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3月21日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)皇冠信用网最高占成。
南都·湾财社记者留意到,2022年第四季度,银行业消费投诉69555件,同比下降23.22%,环比下降8.03%皇冠信用网最高占成。其中,股份制银行的投诉量最多,为26247件,占投诉总量近四成;国有大行投诉占比首次超三成。中国银行、平安银行、东亚银行的投诉量分别位列国有银行、股份制银行、外资银行榜首。信用卡、个人贷款、理财类业务是消费者投诉的主要事由。
银行业消费投诉超6.9万件皇冠信用网最高占成,同环比均下降
通报数据显示,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件,较2021年四季度相比投诉量减少21040件,同比下降23.22%,较2022年三季度相比减少6072件,环比下降8.03%皇冠信用网最高占成。
从银行类型来看,2022年第四季度,股份制银行的消费者投诉量排在首位,投诉量达26247件,占投诉总量的37.7%;其次为国有大型商业银行,投诉量为21559件,占投诉总量的31.0%;城市商业银行(含民营银行)和其他银行业金融机构位列三、四位,投诉量分别为11202件和6334件,占比分别为16.1%、9.1%;农村中小金融机构位列第五,投诉量为3872件,占比5.6%;外资法人银行投诉量相对较少,为341件,占比仅0.5%皇冠信用网最高占成。
值得一提的是,国有大型商业银行2022年第四季度首次投诉量占比超过30%,第一、二、三季度分别占比26.6%、22.4%、26.3%皇冠信用网最高占成。
从业务投诉类型来看,信用卡、个人贷款、理财类业务是投诉反映的主要问题皇冠信用网最高占成。在2022年第四季度银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%;个人贷款业务投诉28545件,占总量的41.0%;理财类业务投诉4476件,占总量的6.4%。
国有银行
个贷业务投诉占比超四成皇冠信用网最高占成,四大行投诉量较高
银保监会披露的数据显示,2022年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件皇冠信用网最高占成。其中,中国银行5089件,占国有大型商业银行投诉总量的23.6%;建设银行4183件,占比19.4%;农业银行3549件,占比16.5%;工商银行3264件,占比15.1%;邮储银行2778件,占比12.9%;交通银行2696件,占比12.5%。
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与此同时,银保监会公布了投诉与业务量对比情况,具体包括“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”两项指标皇冠信用网最高占成。
平均每千营业网点投诉量方面,2022年第四季度,交通银行、中国银行、建设银行位居国有行前三名皇冠信用网最高占成。其中交通银行933.2件/千营业网点,远超于其他国有银行。
平均每千万个人客户投诉量方面,交通银行在国有行中仍位居榜首皇冠信用网最高占成。2022年第四季度该行平均每千万个人客户投诉量145.4件,远高于其后的中国银行和建设银行。
值得注意的是,个人贷款业务成国有六大行的投诉热门皇冠信用网最高占成。2022年第四季度,在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉9625件,占国有行投诉总量的44.6%。具体来看,中国银行3520件,占中国银行投诉总量的69.2%;建设银行2159件,占比51.6%;农业银行1920件,占比54.1%;工商银行1109件,占比34.0%;邮储银行676件,占比24.3%;交通银行241件,占比8.9%。
股份制银行
信用卡业务投诉占比超七成皇冠信用网最高占成,平安、浦发、兴业总投诉量居前三
《通报》显示,2022年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件皇冠信用网最高占成。其中,平安银行4474件,占股份制商业银行投诉总量的17.0%;浦发银行3395件,占比12.9%;兴业银行3310件,占比12.6%;中信银行2704件,占比10.3%;光大银行2425件,占比9.2%;广发银行2415件,占比9.2%;招商银行2290件,占比8.7%;民生银行2099件,占比8.0%;华夏银行1737件,占比6.6%;渤海银行421件,占比1.6%;百信银行383件,占比1.5%;浙商银行374件,占比1.4%;恒丰银行220件,占比0.8%。
以平均每千万个人客户投诉量排名,2022年第四季度,渤海银行、广发银行、浙商银行位居股份制银行前三名皇冠信用网最高占成。
以平均每千营业网点投诉量进行统计,平安银行、广发银行、浦发银行、中信银行、华夏银行位居前五,平均每千营业网点投诉量分别为3801.2件、2692.3件、2020.8件、1811.1件、1724.9件皇冠信用网最高占成。
数据显示,信用卡业务投诉占股份行投诉总量的比重最大,超过七成皇冠信用网最高占成。从各股份制银行2022年第四季度信用卡业务投诉占比情况来看,平安银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、广发银行信用卡业务投诉总量较高,均高于2000件,并且占其自身投诉量的占比也高达80%左右,其中广发银行最高,达84.5%。
外资银行
东亚银行两项投诉量位列第一
《通报》显示,2022年第四季度,外资法人银行投诉量的中位数为22.5件皇冠信用网最高占成。其中,投诉量较多的为:东亚银行84件,占外资法人银行投诉总量的24.6%;汇丰银行47件,占比13.8%;花旗银行47件,占比13.8%;渣打银行38件,占比11.1%;星展银行28件,占比8.2%;富邦华一银行17件,占比5.0%。
从外资银行的投诉与业务量对比情况来看,花旗银行的平均每千营业网点投诉量最多,为1880件;星展银行的平均每千万个人客户投诉量位列第一,为1680.8件皇冠信用网最高占成。
信用卡业务投诉方面,2022年第四季度,在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉155件,占外资法人银行投诉总量的45.5%皇冠信用网最高占成。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行66件,占东亚银行投诉总量的78.6%;花旗银行45件,占比95.7%;汇丰银行33件,占比70.2%;渣打银行5件,占比13.2%。
个人贷款业务投诉方面,外资法人银行的个人贷款业务投诉为134件,占投诉总量的39.3%皇冠信用网最高占成。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行28件,占渣打银行投诉总量的73.7%;星展银行27件,占比96.4%;富邦华一银行17件,占比100.0%;恒生银行8件,占比100.0%;东亚银行4件,占比4.8%;汇丰银行3件,占比6.4%。
采写:南都·湾财社见习记者王蕾娜
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